Desafíos comunes del comercio electrónico: ¿Qué es la entrega de última milla?

La pandemia obligó a muchos mexicanos a quedarse en casa y, como consecuencia, el comercio electrónico en el país se ha disparado. México es ahora el segundo país de Latinoamérica más activo en ventas minoristas en línea, con 21.000 millones de dólares de ingresos durante el 2021. Sin embargo, la creciente popularidad del comercio electrónico es a la vez una bendición y un desafío: marcas como Jüsto y Mercado Libre están adoptando las nuevas tecnologías para hacer que la venta al por menor sea más accesible y más rápida, presionando a otros minoristas para que sigan su ritmo.  Uno de los mayores retos para los minoristas digitales es la entrega rápida de paquetes. Los retrasos debido al tráfico, la falta de artículos y las devoluciones han formado parte del eCommerce cotidiano, lo que ha impedido la eficiencia de los costes y la satisfacción de los clientes. Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para satisfacer las demandas de los clientes modernos y mantenerse al día?  Analicemos qué es la entrega de última milla y qué significan las nuevas demandas de los clientes para la logística de las empresas más pequeñas.

PERO, ¿QUÉ ES EXACTAMENTE LA ENTREGA DE ÚLTIMA MILLA?

El término última milla engloba todos los procesos por los que pasa un producto pedido desde la estantería del almacén, pasando por la ruta, hasta la entrega final. Normalmente, cuando un cliente solicita un producto en línea, el vendedor envía el pedido a su almacén o tienda, donde el personal comprueba la ubicación y disponibilidad de los productos. Tras confirmar las existencias de los productos, comienza la entrega de última milla. El personal indicado recogerá el pedido en el almacén, lo cargará en el vehículo determinado (moto, furgoneta, camión) y comenzará su ruta de entrega hasta la dirección indicada por el cliente.  Cada empresa seguirá procesos logísticos diferentes. Por ejemplo, una tienda de muebles puede enviar las entregas de forma individual, mientras que una empresa de transporte de calzado agrupará varios pedidos de múltiples compradores antes de salir a ruta. Muchas empresas con volúmenes de pedidos más pequeños también tienden a subcontratar el transporte a terceros proveedores, que suelen entregar paquetes para varias empresas simultáneamente.

DESAFÍOS EN LA PREDICCIÓN DE LAS ENTREGAS

Para las empresas de comercio electrónico, la entrega es la clave de la satisfacción del cliente. Junto con la tienda online, es la parte más visible del proceso de compra para el cliente. Cuanto más rápidos y fiables sean los servicios de última milla, más probable será que el cliente viva una experiencia de compra positiva y vuelva a comprar.   Esta es la razón por la que las grandes empresas invierten en nuevas soluciones para satisfacer la demanda de los clientes de una entrega rápida y fiable. Un ejemplo es la reciente inversión de Mercado Libre en aviones para poder enviar los paquetes a los clientes en un solo día. Pero una estrategia así está lejos de ser posible para muchas empresas. Con o sin avión corporativo, lo más difícil es prever la última milla. Por ejemplo, en zonas urbanas como Ciudad de México, los repartidores pueden enfrentarse a la volatilidad de la demanda de los clientes, la congestión del tráfico, las rutas bloqueadas, la escasez de mano de obra, los camiones al límite de su capacidad y el aumento de los costos de combustible. Son muchos los elementos que intervienen en el ecosistema de la entrega, y la calidad de la ejecución depende de la predicción precisa de la demanda y de las posibles interrupciones.  La tendencia actual de las entregas en el mismo día es el componente más caro y que más tiempo consume del proceso de envío. Según varias estadísticas, las entregas rápidas representan aproximadamente el 53% de los costos de envío de las empresas estadounidenses. Los procesos que consumen muchos recursos, como la entrega en 24 horas, suponen un enorme reto para las empresas más pequeñas. Pero si no pueden estar a la altura de las expectativas de sus clientes, podrían alejarlos de una vez por todas.

SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA

Para satisfacer la demanda de los clientes modernos de una entrega rápida y oportuna, las empresas tienen que adquirir o tomar prestadas nuevas tecnologías y trabajar en la mejora de toda su infraestructura de entrega. Cada parte de la cadena de suministro afectará a la eficiencia y requerirá una atención especial a la hora de planificar la logística.  Las empresas de logística se dedican actualmente a desarrollar nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, y a experimentar con diversos modelos de entrega para aumentar el volumen de paquetes, acelerar la entrega y deleitar a los clientes. Veamos algunos ejemplos del uso de la inteligencia artificial en la logística para ayudar con la optimización:

Cumplimiento (Fulfillment)

Para optimizar las entregas en el almacén y sus ubicaciones, las empresas pueden utilizar tecnologías de cumplimiento. Aquellas compañías que ofrecen la optimización del cumplimiento utilizan la inteligencia artificial para analizar dónde es mayor la demanda de los almacenes y dónde las ubicaciones estratégicas de los activos pueden reducir la presión sobre las entregas. Una red inteligente de almacenes urbanos para albergar y gestionar sus productos ayuda a acortar las jornadas, ahorrando tiempo y costos de transporte también. 

Software de entrega de última milla

El software de última milla adecuado puede agilizar el proceso de suministro, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro final y hacerla más eficiente. Una solución de software adecuada debe ofrecer las siguientes características: Utiliza la optimización de rutas y recursos de entrega, automatiza el envío de vehículos, rastrea la entrega de paquetes, envía notificaciones a los clientes y puede enviar pruebas de entrega. La transparencia y la visibilidad son esenciales para la última milla, tanto para la empresa como para el cliente. Al contar con un sofisticado sistema de seguimiento, la empresa siempre registra dónde se encuentra su mercancía. Este conocimiento puede transmitirse al cliente para que conozca el estado de su entrega en tiempo real.

Click & collect

Click-and-collect es un método de entrega alternativo en el que los clientes seleccionan una tienda cercana y una hora concreta para recoger sus compras de forma gratuita. Este método traslada parte del trabajo a los clientes, reduce la distancia recorrida y la complejidad de la ruta de entrega, y racionaliza las actividades para reducir los costos. Si los puestos de recogida están en el camino del cliente hacia su trabajo, esto puede mejorar la comodidad del cliente y reducir las devoluciones de artículos por retrasos en los pedidos. Existen tantas necesidades de optimización como maneras para resolver los puntos conflictivos. Por eso, antes de la implementación, es esencial dar un paso atrás. ¿Cuáles son los cuellos de botella de tu negocio de comercio electrónico? ¿Cuáles son las preferencias de tus clientes cuando se trata de la entrega? Sólo aquellos que ponen a prueba su modelo de negocio y comprenden su actividad hasta el fondo pueden encontrar la solución más adecuada del conjunto de software existente. ¿Estás preparado para optimizar tu sistema de entregas? Cargamos te ayudará a encontrar la mejor solución de software para sus necesidades logísticas. Obtén más información aquí.